Nuestros protocolos
¿Qué medidas de higiene se han implementado?
Hemos desplegado toda una serie de protocolos sanitarios e higiénicos para que puedas disfrutar de tu estancia sin preocupaciones. Nuestros protocolos de limpieza han sido revisados y coordinados con Diversey, nuestro partner oficial en materia de desinfección, para ofrecerte el mayor nivel de seguridad. En nuestros hoteles encontrarás puntos de higienización en todas las áreas comunes y hemos preparado todo lo necesario para que puedas guardar la distancia de seguridad en todo momento. Si tienes alguna duda, nuestro equipo estará encantado de resolverla. Lo tenemos todo pensado para que tu única preocupación sea seguir disfrutando de tu estancia.
¿Cómo se asegura la distancia social y los límites de aforo?
Hemos re-calculado los aforos de todas nuestras zonas comunes y salas de reuniones para que puedas disfrutar de tu tiempo con nosotros respetando la distancia de seguridad recomendada. Además, hemos instalado señalética y cartelería para ayudarte a conocer en todo momento qué estamos haciendo para proteger tu seguridad.
¿Cuáles son las indicaciones de uso de mascarilla en hoteles y destinos?
El uso de mascarilla en nuestros hoteles será obligatorio en los destinos donde así lo indique la normativa aplicable. Recomendamos usarla, incluso en los casos en los que no sea obligatorio, por tu seguridad y la de nuestros equipos.
¿Voy a tener que hacer cuarentena? ¿Tengo que rellenar algún documento antes de viajar? ¿Me tomarán la temperatura en el aeropuerto?
Cada región cuenta con su propia normativa respecto a cómo gestionar la llegada de visitantes procedentes de otras regiones o países. Si tienes dudas sobre cómo será el procedimiento a tu llegada al destino, puedes contactar con tu hotel directamente. Nuestro equipo te informará encantado sobre la normativa vigente para que puedas viajar tranquilo.
¿Con qué garantías sanitarias cuentan vuestros hoteles?
Nuestros protocolos sanitarios cuentan con el sello Well Hotel de Diversey, nuestro partner oficial en materia de limpieza y desinfección. También hemos conseguido el sello WTTC de la World Travel and Tourism Council. Ambas instituciones, reconocidas a nivel internacional, avalan nuestros procedimientos para que en cada etapa de tu estancia disfrutes de la mayor protección y seguridad.
En el caso de tener que cancelar mi reserva por consecuencia de la COVID-19, ¿cómo debo proceder? ¿Cuál es la política de cancelación en este caso?
En la confirmación de tu reserva encontrarás las condiciones de modificación o cancelación que indican hasta cuando puedes anular una reserva o modificarla. Aún así, para cualquier caso excepcional, te animamos a contactar directamente con tu hotel o con el intermediario a través del cual hayas realizado la reserva. Explícales cuál es tu situación y estudiaremos cada caso de forma particular para darte una respuesta lo antes posible.
Si ya he visitado el hotel anteriormente, ¿encontraré diferencias en los servicios?
Hemos revisado a fondo todos nuestros productos y servicios para que puedas disfrutar de tu estancia con la máxima seguridad y las mismas comodidades que siempre. Por ello, algunos de nuestros servicios pueden haber sufrido modificaciones para poder respetar los límites de aforo y las normativas de seguridad. Si quieres conocerlas en detalle, te invitamos a contactar directamente con tu hotel.
