Wir sorgen für Deine Sicherheit
Welche Hygienemaßnahmen werden getroffen?
Wir setzen eine ganze Reihe von neuen Richtlinien zu Gesundheitsschutz und Hygiene um, damit Du Deinen Aufenthalt bei uns sorglos genießen kannst. Unsere Reinigungsrichtlinien wurden von der Firma Diversey, unserem offiziellen Partnerunternehmen für Desinfektionsmaßnahmen, überprüft und koordiniert, sodass wir Dir ein Höchstmaß an Sicherheit bieten können. In unseren Hotels findest Du in allen Gemeinschaftsbereichen Hygienestationen und wir haben dafür gesorgt, dass der Sicherheitsabstand in allen Bereichen jederzeit eingehalten werden kann. Wenn Du dazu Fragen hast, beantwortet unser Team sie Dir gerne. Wir haben umfangreiche Vorkehrungen getroffen, damit Du Dich um nichts anderes kümmern musst, als Deinen Aufenthalt zu genießen.
Wie werden die Sicherheitsabstände und die eingeschränkten Gästekapazitäten sichergestellt?
Wir haben die Gästekapazitäten in allen unseren Gemeinschaftsbereichen und Konferenzräumen neu berechnet, sodass Du während Deines Aufenthaltes in unseren Hotels stets den empfohlenen Sicherheitsabstand einhalten kannst. Außerdem haben wir Beschilderungen und Hinweisplakate angebracht, die Dich stets aktuell darüber informieren, was wir tun, um deine Sicherheit zu gewährleisten.
Wie sind die Richtlinien zum Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes in den Hotels und an den einzelnen Standorten?
Das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes in unseren Hotels ist dort vorgeschrieben, wo die örtlichen Vorschriften dies verlangen. Aber auch dort, wo es nicht vorgeschrieben ist, empfehlen wir zu Deiner eigenen Sicherheit und zur Gewährleistung der Sicherheit unserer Mitarbeiter das Tragen einer Mund-Nasen-Maske.
Muss ich in Quarantäne gehen? Muss ich vor Reiseantritt ein Formular ausfüllen? Wird am Flughafen meine Körpertemperatur gemessen?
Jede Region hat ihre eigenen Vorschriften für die Ankunft von Besuchern aus anderen Regionen oder Ländern. Wenn Du Fragen zu den Richtlinien an Deinem Reiseziel hast, kannst Du Dich direkt an Dein Hotel wenden. Unsere Mitarbeiter informieren Dich gerne über die aktuellen Vorschriften, damit Du beruhigt reisen kannst.
Wie gewährleisten Eure Hotels den Gesundheitsschutz?
Unsere Richtlinien zum Gesundheitsschutz sind mit dem „Well Hotel“-Siegel von Diversey ausgezeichnet. Diversey ist unser offizieller Partner für Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen. Außerdem haben wir das WTTC-Siegel des World Travel and Tourism Council erhalten. Beide Institutionen sind international anerkannt und gewährleisten, dass unsere Maßnahmen zum Gesundheitsschutz dafür sorgen, dass Du jede Phase Deines Aufenthaltes mit größtmöglicher Sicherheit und umfassend geschützt genießen kannst.
Wie soll ich vorgehen, wenn ich meine Reservierung aufgrund von COVID-19 stornieren muss? Wie lauten die Stornierungsbestimmungen für diesen Fall?
In der Reservierungsbestätigung sind alle Bestimmungen aufgeführt, die eine Änderung oder Stornierung des Aufenthaltes regeln und angeben, bis zu welchem Zeitpunkt die Reservierung storniert oder geändert werden kann. Abgesehen davon kannst Du Dich zur Klärung Deiner besonderen Umstände auch direkt an Dein Hotel oder an den Reisevermittler wenden, bei dem Du die Reservierung vorgenommen hast. Schildere uns Deine Situation und wir werden uns bemühen, eine schnelle und individuelle Lösung für Dich zu finden.
Ich habe das Hotel schon einmal besucht. Werde ich große Unterschiede in den gebotenen Leistungen feststellen?
Wir haben alle unsere Angebote und Leistungen gründlich überarbeitet, damit Du Deinen Aufenthalt mit maximaler Sicherheit, aber auch mit dem gewohnten Komfort genießen kannst. Aus diesem Grund haben sich möglicherweise einige Angebote geändert, um die Sicherheitsvorschriften oder die eingeschränkten Gästekapazitäten einhalten zu können. Wenn Du wissen möchtest, was sich im Einzelnen geändert hat, wende Dich bitte direkt an Dein Hotel.
