Conformément aux dispositions de l’article 10.1 de la loi 34/2002 du 11 juillet relatif aux services de la société de l’information et du commerce électronique (la « LSSI »), il est fait état que le prestataire de services est Hesperia World, S.L.U. (ci-après, « Hesperia ») dont le siège social est établi à L’Hospitalet de Llobregat (Barcelone, Espagne), Avda. Mare de Déu de Bellvitge, nº 3, CP 08907, titulaire du CIF B-67.301.242, inscrit au registre de commerce de Barcelone au tome 46.710, folio 158 et page B-528.434. De plus, nous mettons à ta disposition l’adresse électronique de contact suivante pour que tu puisses nous envoyer tes commentaires : reservations@hesperia.com.

Dans le respect des dispositions de l’article 27.1.a) de la LSSI, la souscription aux services par le biais de www.hesperia.com sera établie conformément aux indications ci-dessous :

• Étape 1 : sélection de l’hôtel, par le client, sur le site Internet mentionné et à travers les paramètres de recherche existants.
• Étape 2 : sélection du nombre de personnes et de chambres.
• Étape 3 : sélection des dates de séjour souhaitées.
• Étape 4 : sélection du type de chambre.
• Étape 5 : saisie des données personnelles liées à la réservation et, le cas échéant, de celles de la carte bancaire utilisée pour garantir la réservation et l’acceptation des conditions de réservation.
• Étape 6 : vérification des données relatives à la réservation effectuée.
• Étape 7 : formalisation de la réservation et affichage de la page de confirmation correspondante.
• Étape 8 : envoi d’un courrier électronique confirmant la réservation, détails inclus.

Hesperia générera un document électronique complet synthétisant la formalisation de la réservation pour tes archives. Le client pourra y accéder et prendre pleinement connaissance dudit fichier via son envoi par courrier électronique à la fin de la réservation.

Après avoir formalisé la réservation, le client est invité à en réviser son contenu afin d’identifier d’éventuelles erreurs matérielles dans la saisie des données. Le cas échéant, afin de procéder aux corrections pertinentes, nous te serions reconnaissants de bien vouloir appeler notre centrale de réservation au numéro de téléphone +34 93 611 31 31 en nous indiquant les données d’identification de ta réservation.

Le processus de souscription auprès de Hesperia est proposé en différentes langues. Pour changer de langue, accède au menu déroulant correspondant dans la partie supérieure droite de toute page du site www.hesperia.com.

Conformément aux conditions particulières des tarifs spécifiques appliqués à la réservation, le règlement de ceux-ci pourra être effectué (i) de façon anticipée, de manière totale ou partielle, au moment de formaliser la réservation, (ii) au moment de l’arrivée à l’hôtel et d’accéder physiquement à la chambre (check-in), ou (iii) au moment de quitter la chambre (check-out). Lesdits paiements peuvent être effectués par : carte bancaire acceptée par l’établissement, virement bancaire et/ou espèces ayant cours légal dans le pays de l’hôtel.

La clause légale relative au droit de rétractation ne s’applique pas aux réservations effectuées par le biais de www.hesperia.com ou du service de réservation téléphonique ; les conditions particulières de l’offre en matière d’annulation s’appliquent dans tous les cas. Pour rendre toute annulation effective, tu dois contacter directement l’hôtel choisi au numéro de téléphone, à l’adresse postale ou à l’adresse électronique indiqués dans le message de confirmation de réservation, en fournissant les données d’identification de celle-ci.

Tous les contenus inclus à ce site Web, y compris, à titre d’exemple mais sans s’y limiter, les articles, textes, conceptions, photographies, images, logos, vidéos, audios, bases de données, logiciel et le site Web dans son ensemble appartiennent à Hesperia en sa qualité de propriétaire du domaine et/ou d’entité légitimée pour son utilisation en vertu de l’octroi d’une licence tierce. Par conséquent, leur utilisation sans autorisation expresse et préalable est interdite.

Les marques, noms commerciaux, logos et tous les autres signes distinctifs trouvés sur le présent site Web sont la propriété de Hesperia, ou cette entité dispose de la licence d’utilisation correspondante pour leur insertion sur ledit site Web.

En l’absence d’autorisation expresse, il est interdit à l’utilisateur de reproduire, distribuer, communiquer publiquement et transformer le contenu et/ou les marques susmentionnés à des fins commerciales ou lucratives.

Hesperia peut mettre à la disposition de l’utilisateur des liens ou d’autres éléments permettant d’accéder à d’autres sites Web appartenant à des tiers.

Hesperia ne commercialise pas les produits et services desdits sites liés et n’assume aucune responsabilité à leur égard, ni quant aux informations qu’ils contiennent, ni quant à leur véracité ou légalité, ni quant aux effets qui pourraient en résulter.

Dans tous les cas, Hesperia se réserve le droit de retirer immédiatement tout contenu qui pourrait enfreindre la législation nationale ou internationale, la morale ou l’ordre public, en procédant au retrait immédiat de la redirection vers le site Web concerné et en informant les autorités compétentes à propos du contenu en question.

Conditions générales de réservation

La réservation, le cas échéant, est garantie par carte bancaire. Dans ce cas, les données de ta carte de crédit sont enregistrées de manière sécurisée et confidentielle. Hesperia s’engage à respecter la confidentialité des données fournies par le client.

Dans le cas d’offres, de promotions, de tarifs spéciaux et de tarifs non remboursables ou restrictifs, un prélèvement d’acompte pourra être effectué en toute sécurité via notre PDV à partir du moment de la réservation ou de l’application des restrictions, qui sera déduit de ta facture finale à l’hôtel choisi. Les données de ta carte bancaire seront enregistrées de manière sécurisée et confidentielle en tant que garantie supplémentaire.

Dans le cas où tu aurais à payer la totalité ou une partie du montant de la réservation à l’hôtel choisi à l’arrivée, ce paiement peut être exigé le jour de ton arrivée (à la date du check-in).

Si tu souhaites apporter une modification, un changement ou encore annuler ta réservation, tu dois le faire avant la date d’arrivée prévue dans la réservation initiale, spécifiée dans les conditions particulières du tarif ou de l’offre choisi par le client. Dans le cas contraire, les frais correspondants seront appliqués.

Après ta réservation, il est recommandé d’enregistrer, sous format papier ou électronique, la confirmation de celle-ci à présenter en tant que justificatif des services souscrits. De même, nous apprécierions que tu la conserves jusqu’à ton arrivée à l’hôtel choisi, et que tu la présentes à la réception. À défaut, l’hôtel ne pourra être tenu responsable d’aucune erreur liée à la réservation (par exemple, le tarif souscrit, le nombre de personnes et/ou les services souscrits).

De même, nous te recommandons de conserver le numéro de référence de la réservation effectuée, car il sera nécessaire pour accéder aux données de celle-ci au cas où tu souhaiterais effectuer tout changement, modification ou annulation.

N’oublie pas que toutes les personnes (y compris les mineurs) qui séjourneront à l’hôtel choisi doivent disposer de documents d’identité adaptés, officiels et valides permettant de vérifier :

• que les conditions de réservation sont remplies (c’est-à-dire l’âge des mineurs ou l’identité des personnes qui vont séjourner à l’hôtel) conformément à la réservation.
• que les conditions de remises, offres, promotions, etc. appliquées dans la réservation sont respectées ;
• que, le cas échéant, le client est le titulaire de la carte bancaire avec laquelle il a effectué le paiement anticipé.

Ces documents pourront être demandés à la réception de l’hôtel, à ton arrivée. En cas de manquement à la présentation de ces documents ou à l’une des conditions spécifiées ci-dessus, l’hôtel peut facturer 100 % du séjour, même si des paiements anticipés ont déjà été effectués, et se réserve également le droit de facturer les montants déduits.

Le paiement de la réservation doit être effectué dans la monnaie officielle du lieu où se trouve l’hôtel. Les prix dans d’autres devises, parfois affichés entre parenthèses juste en dessous du prix dans la devise locale et indiqués dans le processus de réservation et de confirmation, ne sont que des prix informatifs et sont sujets à des variations selon le taux de change du jour.

Tarifs

Les tarifs incluant les termes « à partir de » sont calculés sur la base d’une occupation de deux (2) adultes par chambre. Dans le cas d’une réservation réalisée pour un nombre de personnes supérieur ou inférieur par chambre, le tarif applicable peut varier.

De même, il est précisé que les tarifs ne sont valables que pour les réservations individuelles. En aucun cas, ils ne sont applicables aux groupes (c’est-à-dire pour la réservation de dix (10) chambres ou plus) et/ou à des événements spéciaux.

Les tarifs incluent les taxes applicables au moment de la réservation. Sans préjudice des considérations qui précèdent, en cas d’augmentation de tout impôt indirect applicable (tel que, mais pas uniquement, la TVA ou l’IGIC) ou de l’établissement de nouveaux impôts, taxes, prélèvements ou contributions de toute nature auxquels serait soumise la prestation de services souscrite par le client après la formalisation de la réservation, les tarifs indiqués seront majorés du montant qui correspond légalement.

Le client peut envoyer toute réclamation par les moyens suivants : (a) à la réception de l’hôtel choisi ; (b) par courrier postal adressé à Hesperia, Dpto. de Atención al Cliente, Avda. Mare de Déu de Bellvitge, 08097 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelone, Espagne) ; (c) sur le portail du service client www.hesperia.com/fr/help

Tes données personnelles seront traitées conformément à notre politique de confidentialité, à consulter via le lien suivant :http://www.hesperia.com/fr/politica-de-privacidad

Après avoir formalisé la réservation, nous t’invitons à en réviser son contenu afin d’identifier d’éventuelles erreurs matérielles dans la saisie des données. Afin de procéder aux corrections, nous te serions reconnaissants de bien vouloir contacter l’opérateur avec lequel tu as effectué ta réservation.

Confirmation de la réservation

Au moment de la réservation avec paiement anticipé, une opération dans l’unité monétaire (euro, dollar, livre, etc.) de la confirmation de ta réservation apparaîtra sur le compte client, afin de vérifier les données de la carte fournie. Ce montant te sera restitué dans un délai qui peut varier selon la banque.

En communiquant ses coordonnées bancaires, le client autorise le prélèvement sur la carte des paiements anticipés, impayés et pénalités prévues dans la politique d’annulation. Hesperia s’engage à respecter la confidentialité des données fournies par le client.

Non-présentation

Dans le cas des réservations avec paiement anticipé, si tu ne te présentes pas à l’hôtel avant 18h00 (heure locale de l’hôtel sélectionné) le jour prévu de l’arrivée, aucun montant ne te sera remboursé.

Dans le cas de réservations garanties, sauf si l’annulation a été rendue effective conformément aux dispositions qui précèdent, en cas de non-présentation à l’hôtel avant 18h00 (heure locale de l’hôtel sélectionné) le jour prévu de l’arrivée, la réservation sera automatiquement annulée et le montant expressément prévu dans la section « Non-présentation » des conditions tarifaires applicables sera facturé.

Si le client prévoit d’arriver à l’hôtel le jour prévu mais après 18h00 (heure locale de l’hôtel), nous apprécierions qu’il puisse contacter l’hôtel directement (dont les coordonnées figureront dans la confirmation de la réservation) pour communiquer cette circonstance.

Mineurs

Les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent pas effectuer de réservations ou séjourner à l'hôtel sans l'autorisation préalable de leur père, mère, tuteur ou représentant légal, qui sont seuls responsables de la conduite des mineurs dont ils ont la garde, y compris en remplissant des formulaires avec le les données personnelles de ces mineurs et le fait de cocher, le cas échéant, les cases qui les accompagnent.

Tes données personnelles seront traitées conformément à notre politique de confidentialité, à consulter via le lien suivant : http://www.hesperia.com/fr/politica-de-privacidad

Des informations sur notre politique en matière de cookies sont disponibles via le lien suivant : www.hesperia.com/fr/politica-de-cookies

En raison de la fluctuation de la monnaie locale et de la commission bancaire que ta banque peut appliquer, des différences de prix peuvent apparaître entre le moment du paiement et la réception du relevé de carte.

Conformément à la loi 7/2012 du 29 octobre modifiant la réglementation fiscale et budgétaire et adaptant la réglementation financière pour intensifier les actions de prévention et de lutte contre la fraude, les paiements en espèces ne peuvent être effectués pour les transactions d’un montant égal ou supérieur à 2 500 euros ou l’équivalent en devise étrangère.

Lorsque le payeur est une personne physique qui justifie qu’elle n’a pas son domicile fiscal en Espagne et n’agit pas en tant qu’entrepreneur ou professionnel, la limite des paiements en espèces est de 15 000 euros ou l’équivalent en devise étrangère.

Dans le cas des non-résidents en Espagne, le payeur doit signer une déclaration à l’hôtel au moment du paiement et fournir un justificatif de son adresse fiscale (passeport valide et/ou certificat valide délivré par l’administration fiscale de son pays). En ce qui concerne les opérations qui ne peuvent pas être réglées en espèces, les personnes impliquées doivent conserver un justificatif de paiement pendant une période de cinq (5) ans à compter de la date de celui-ci permettant de prouver qu’il a été effectué par le biais d’un moyen de paiement autre que les espèces. De même, elles sont tenues de fournir ces pièces justificatives à la demande de l’administration fiscale de l’État.

Hesperia se réserve le droit de modifier, partiellement ou totalement, les présentes conditions générales.

Aux fins des dispositions de l’article 10.1 de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l’information et du commerce électronique, il est fait état que le prestataire de services est Hesperia World, S.L.U., dont le siège social est établi à L’Hospitalet de Llobregat (Barcelone, Espagne), Avda. Mare de Déu de Bellvitge, nº 3, CP 08907, titulaire du CIF B-67.301.242, inscrit au registre de commerce de Barcelone au tome 46.710, folio 158 et page B-528.434., propriétaire de l’adresse électronique de contact : reservations@hesperia.com

La réservation effectuée via Hesperia sera facturée par la société du groupe Hesperia qui exploite l’hôtel en tant qu’entité en charge à la fois de la prestation des services souscrits par le client dans le cadre de cette réservation, et de sa facturation.

Il est possible que la présente politique doive être mise à jour. Par conséquent, il est nécessaire que tu consultes cette politique régulièrement et, si possible, chaque fois que tu effectues une réservation auprès de nous afin d’être correctement informé sur le type d’informations collectées et leur traitement.