Las siguientes entidades tratarán tus datos personales en condición de Corresponsables del Tratamiento:

• Hesperia World S.L.U., (en adelante “Hesperia”), con NIF B-67301242, y con domicilio en Avenida Mare de Déu de Bellvitge, número 3, 08907 l’Hospitalet de Llobregat (Barcelona),

• Las sociedades mercantiles dedicada a la gestión y explotación de los hoteles que conforman el Grupo Hesperia (en adelante “los Hoteles”), aunque no todos los citados hoteles tendrán acceso y tratarán tus datos personales, sino únicamente aquel hotel concreto para el que Usted realice una reserva y/o en el que se aloje finalmente (en adelante “el Hotel”).

Asimismo, te informamos que el Grupo al que pertenece Hesperia y los Hoteles cuenta con un Delegado de Protección de Datos, con quién te podrás poner en contacto a través de la siguiente dirección: DPO@hesperiaworld.com

Todos los campos que aparezcan en los formularios que se te faciliten con un asterisco [*] serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de atender debidamente tu solicitud, de prestarte los servicios solicitados o de proceder al envío de las comunicaciones solicitadas o autorizadas.. Deberás proporcionar información verídica, quedando prohibido el uso de alias o medios para ocultar tu identidad.

Para que la información facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, deberás comunicar a Hesperia, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de tus datos personales que se puedan producir, a través de la recepción de nuestros hoteles o del siguiente correo electrónico: protecciondedatos@hesperiaworld.com.

Asimismo, declaras que la información y los datos que has facilitado son exactos y veraces.

Para la gestión de las reservas podremos contratar con empresas prestadoras de servicios que serán las que nos comuniquen tus datos personales. Las categorías de datos que nos serán comunicadas y que, por tanto, trataremos son las correspondientes a datos identificativos y bancarios necesarios para la correcta gestión de tu reserva.

A continuación, se describen las diferentes finalidades para las que Hesperia y los Hoteles tratarán tus datos personales, las bases que legitiman dichos tratamientos y el plazo de conservación de dichos datos. Hesperia y el Hotel podrán tratar conjuntamente tus datos personales para:

• Gestionar la reserva que realices en uno de nuestros hoteles a través de cualquier canal. Dicho tratamiento se basa a la medida precontractual solicitada por tu parte al formalizar dicha reserva solicitando nuestros servicios. Tus datos serán conservados hasta que llegue la fecha para la cual hagas la reserva y, en caso, de que finalmente te alojes en el hotel correspondiente, durante el plazo de duración de nuestra relación contractual, pudiendo conservarlos posteriormente bloqueados durante los plazos que se deriven de la prescripción de las acciones legales relacionadas con este tratamiento.

• Atender, por vía telefónica o correo electrónico, las solicitudes, consultas, quejas y/o reclamaciones trasladadas a través del formulario “¿necesitas ayuda?” de la presente web, en base al consentimiento que, en su caso, prestes al enviar la solicitud, consulta, queja o reclamación correspondiente. Tus datos serán conservados hasta la resolución de la consulta, solicitud, queja y/o reclamación planteada, pudiendo conservarlos posteriormente bloqueados durante los plazos que se deriven de la prescripción de las acciones legales relacionadas con este tratamiento.

Por su parte, el Hotel podrá tratar tus datos personales para:

• Gestionar el envío, por cualquier medio, de comunicaciones relacionadas con la estancia que hayas reservado, así como comunicaciones de carácter informativo relacionadas con las oportunidades que te ofrezca la ciudad en la que dicho hotel se encuentre. Dichas comunicaciones se basan en el interés legítimo de Hesperia y del Hotel en el que Usted realice una reserva, en mantener informados a nuestros huéspedes acerca de cuestiones que consideramos que pueden ser de su interés por ser relativas o estar relacionadas con su estancia. Los datos tratados con esta finalidad serán conservados hasta que te des de baja de dichos envíos o tras haber transcurrido 2 años desde tu última interacción con nosotros. No obstante, también en este caso, tus datos personales podrán ser conservados posteriormente bloqueados durante los plazos que se deriven de la prescripción de las acciones legales relacionadas con este tratamiento.

Por su parte, Hesperia podrá tratar tus datos personales para:

• Gestionar del envío, por cualquier medio, de ofertas, promociones de los servicios ofrecidos por los hoteles que conforman el Grupo Hesperia, así como información acerca de eventos organizados por dichos hoteles o novedades ofrecidas por éstos. Dichas comunicaciones se realizan en base al consentimiento que, en su caso, prestes a tales efectos.

En el caso de que nos hayas prestado tu consentimiento, tus datos serán conservados hasta que revoques el consentimiento prestado, pudiendo conservarlos posteriormente bloqueados durante los plazos que se deriven de la prescripción de las acciones legales relacionadas con este tratamiento.

• Gestionar el envío de comunicaciones comerciales a través de las redes sociales en base al consentimiento que, en su caso, nos hayas prestado al ser “seguidor” o “amigo” de nuestros perfiles.

Tus datos serán conservados hasta que revoques el consentimiento, en su caso, prestado, pudiendo conservarlos posteriormente bloqueados durante los plazos que se deriven de la prescripción de las acciones legales relacionadas con este tratamiento.

Te informamos de que podrás ejercitar los siguientes derechos:

1. derecho de acceso a tus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos;
2. derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto;
3. derecho de supresión de tus datos personales, cuando esto sea posible;
4. derecho de oposición, cuando esto sea posible;
5. derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, podremos conservar los datos bloqueados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
6. derecho a la portabilidad de tus datos personales, cuando la base legal que nos habilite para su tratamiento sea la existencia de una relación contractual o tu consentimiento;
7. Derecho a revocar el consentimiento, en su caso, prestado a Hesperia para los tratamientos de tus datos.

Podrás ejercitar tus derechos en cualquier momento y de forma gratuita enviando un correo electrónico a protecciondedatos@hesperiaworld.com, indicando el derecho que deseas ejercitar y tus datos identificativos.

Por otra parte, te informamos de que tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de tus datos personales.

Tus datos podrán ser cedidos a las Administraciones Públicas que determine la legislación aplicable vigente en cada momento, tales como Hacienda Pública, Jueces y Tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

Los datos personales que nos facilites para la finalidad de la gestión de su reserva, l . podrán ser comunicados, a su vez, a la entidad bancaria con la que trabaje Hesperia y los Hoteles.

Se llevarán a cabo transferencias de tus datos a países ubicados fuera del Espacio Económico Europeo y, concretamente a:

1. Filipinas; como consecuencia de los servicios de gestión del back office relacionado con la facturación que Accenture Outsourcing Services, S.A. presta a Hesperia. Estas transferencias internacionales se encuentran regularizadas por medio de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
2. Estados Unidos; como consecuencia de los siguientes servicios:

• servicios de motor de búsqueda que TravelClick, Inc. presta en relación con la localización y selección de las concretas pasarelas de pagos o proveedores que autoricen los pagos relacionados con los servicios prestados por Hesperia. Estas transferencias internacionales se encuentran regularizadas por medio de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• servicios de marketing para los Hoteles prestados por Mailchimp. Estas transferencias internaciones se encuentran regularizadas, ya que Mailchimp es una entidad certificada en el marco del Escudo de Privacidad UE-EEUU (“Privacy Shield”), aprobado por la Comisión Europea mediante su Decisión (UE) 2016/1250 de 12 de julio de 2016.

Hesperia ha implementado y mantiene los niveles de seguridad exigidos por el RGPD para proteger tus datos personales frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. No obstante, a pesar de que Hesperia realiza sus mejores esfuerzos para proteger los datos que tratan, no puede garantizar en todo caso el proceso de comunicación de datos personales desde la red de los usuarios a la de Hesperia. Por tanto, una vez recibidos tus datos, Hesperia utilizará rigurosos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.

Los datos personales que podamos recabar serán tratados con confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

Es posible que se deba actualizar esta Política de Privacidad; por ello es necesario que revises esta política periódicamente y si es posible cada vez que hagas tu reserva, o te pongas en contacto con nosotros con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre el tipo de información recopilada y su tratamiento. Te comunicaremos cualquier modificación de la presente política de privacidad que afecte sustancialmente al tratamiento de tus datos personales.

Última actualización: 21 agosto de 2020.